Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a
Favor – PREMACY
Última actualización: 26/08/2026
En PREMACY, nuestro objetivo es garantizar la correcta entrega de
los productos ofrecidos. Por ello, esta política está orientada exclusivamente a
cambios de producto o saldo a favor, y no contempla devoluciones de dinero ni
reembolsos en efectivo o transferencia, salvo en los casos estrictamente exigidos
por la ley.
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1. Condiciones Generales
● Cualquier solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días
hábiles siguientes a la entrega del producto.
● El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original,
accesorios, manuales y etiquetas completas.
● No se aceptan solicitudes sobre productos usados, manipulados, dañados
por el cliente o modificados.
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2. Casos en los que Aplica Cambio o Saldo a Favor
PREMACY no realiza devoluciones de dinero. En caso de
presentarse alguna de las siguientes situaciones, el cliente podrá acceder
únicamente a un cambio del producto o a un saldo a favor para futuras compras:
● Producto con defecto de fábrica.
● Producto incompleto.
Importante:
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá
rechazarlo inmediatamente. Si el pedido es recibido, se entenderá como aceptación
en buen estado.
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3. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
● El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
● El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue
recibido, sin uso ni manipulación.
● No se realizan devoluciones de dinero.
● En lugar de reembolso, el cliente recibirá un saldo a favor por el valor
pagado, redimible exclusivamente en PREMACY.
● Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos en su
totalidad por el cliente.
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4. Reembolsos
PREMACY no realiza reembolsos en dinero, transferencias
bancarias, efectivo ni devoluciones al medio de pago.
● Todos los casos aprobados se compensarán mediante cambio de producto o
saldo a favor.
● El saldo a favor tendrá una vigencia de 30 días calendario.
● El saldo a favor no es transferible ni canjeable por dinero.
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5. Procedimiento para Solicitudes
1. Contacto: El cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
○ Correo electrónico: premacyco@gmail.com
2. Deberá indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar
evidencia (fotografías o video).
3. Evaluación: El caso será revisado en un plazo máximo de 5 días.
4. Instrucciones: En caso de ser procedente, se enviarán las indicaciones para
el retorno del producto.
5. Resolución: Una vez verificado el caso, se autorizará el cambio del producto
o la asignación de saldo a favor, según corresponda.
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6. Productos No Elegibles
No se aceptan cambios ni saldos a favor en los siguientes casos:
● Productos usados o manipulados.
● Artículos de uso personal o higiene con empaque abierto.
● Productos en promoción, descuento o liquidación.
● Pedidos rechazados sin causa justificada en la entrega.
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7. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en PREMACY, el cliente declara haber leído,
entendido y aceptado esta política en su totalidad.